Тревожность у сотрудников: причины, способы оценки и методы снижения

Что такое тревожность

Тревожность — это негативное состояние, направленное на восприятие будущих событий. Во многом оно связано с такими понятиями, как «страх» и «тревога», но знак равенства между ними поставить всё-таки нельзя.

Страх имеет конкретную причину, вызывающую неприятные ощущения, то есть человек понимает, что его пугает. Тревога предполагает отсутствие сформулированного объекта боязни. Это субъективное состояние, при котором нет четкого представления о возможной опасности, но организм всё равно ощущает беспокойство.

Тревожность — это склонность к повышенному переживанию тревоги на устойчивой основе.

Тревога — нормальная реакция на определенные обстоятельства, которая проходит с их исчезновением. Тревожность же человек ощущает постоянно, даже при отсутствии воздействия либо минимальном его уровне.

Внешне тревожность проявляется в целом комплексе разных факторов:

• Эмоциональные. Работник может демонстрировать обидчивость, вспыльчивость, скрытность, ранимость, конфликтность, неадекватную самооценку, беспокойство, нервозность, пессимизм, раздражительность, страхи, апатию, неспособность воспринимать критику.
• Поведенческие. В зависимости от ситуации сотрудники могут избегать проблем, иметь нарушение режима сна и приема пищи, проявлять нестандартную двигательную активность (постукивание, подергивания), странно высказываться в присутствии коллег. Также вероятно снижение интереса к работе и жизни, выход из привычного круга общения, изменение вкусов, потребностей и привычек, суетливость и постоянная попытка перепроверить результаты труда.
• Физиологические. Сотрудник может испытывать чувство жара или холода, ускорение пульса, ощущение нехватки воздуха, потливость, скачки давления.
• Когнитивные. В первую очередь страдает внимание работника. Также наблюдается высокая утомляемость и снижение интеллектуальных функций. Человек начинает фокусироваться на легких действиях, не требующих тщательного обдумывания.

Каждый тревожный сотрудник будет вести себя совершенно по-разному. Внешние проявления зависят от темперамента, личности и воспитания. Они могут возникать ежедневно либо в виде систематических коротких всплесков. Частота, интенсивность и форма выражения определяются особенностями конкретного человека.

Хотите знать всё о личности кандидата?

Попробуйте наш тест на определение темперамента

Начать тестирование

Причины тревожности сотрудников

Большинство исследователей сходятся во мнении, что для появления тревожности необходима как врожденная внутренняя основа, так и воздействие внешних факторов. И хотя единой версии о провоцирующих факторах нет, можно выделить несколько основных причин, способствующих формированию этого состояния:

• особенности личности, темперамента, протекания нервных процессов;
• факторы стресса как на рабочем месте, так и вне его (например, конфликты, отсутствие стабильности и информации, излишняя нагрузка, болезни, сложная адаптация, тяжелое материальное положение);
• расстройства психики и некоторые заболевания;
• прием наркотических веществ, алкоголя, а также лекарственных средств, имеющих побочный эффект;
• предшествующая психотравма.

Негативные последствия тревожности

Проявления тревожности у сотрудников могут быть очень разнообразны. Но независимо от внешних симптомов внутренние ресурсы человека в таком состоянии всё равно истощаются, что ведет к негативным результатам в работе.

Все эти последствия в итоге приводят к падению продуктивности труда и низкой удовлетворенности процессом. Более того, общение с тревожным сотрудником может способствовать распространению негатива, апатии, нервозности, паники и психоза среди всего коллектива.

Как определить тревожность у работников

Выявить тревожность у сотрудников иногда бывает сложно, так как ее проявления очень разнообразны и их можно спутать с симптомами других психологических проблем. Кроме того, в некоторых случаях скрытное переживание состояния не позволит заметить их на ранних этапах.

Тревога в коллективе может быть выявлена и с помощью психологических методов анализа. HR-менеджер сам определяет стратегию поведения: систематически проводить короткие исследования для всего персонала либо изучать конкретного сотрудника, если его поведение вызывает вопросы.

Примеры методик, которые позволят оценить наличие тревожности у работников:

• опросник тревоги Ч. Спилбергера (адаптация Ю.Л. Ханина);
• шкала проявлений тревожности Дж. Тейлора;
• опросник когнитивных ошибок (ОКО/CMQ);
• шкала тревоги А.Т. Бека;
• тест Леонгарда-Шмишека;
• шкала самооценки тревожности Д. Шихана;
• СМОЛ;
• интегративный тест тревожности;
• личностный опросник Г. Айзенка;
• DASS-21;
• С-тест В. Л. Леви;
• оценка склонности к немотивированной тревожности В.В. Бойко;
• краткая шкала страха негативной оценки;
• ИТО;
• шкала социальной тревожности М. Либовица;
• шкала тревоги на рабочем месте Б. Мушалла и М. Линдена.

Проективные инструменты нужно применять с осторожностью, дополняя их тестовыми способами исследования, наблюдением и другими методами. В этой группе можно рекомендовать к использованию цветовой тест Люшера, «ДДЧ», тематический апперцептивный тест (TAT), рисунок человека или несуществующего животного. Для интерпретации результатов необходим сотрудник с психологической подготовкой.

Как уменьшить тревожность в коллективе

Если по результатам оценки в коллективе выявлены сотрудники с высокой тревожностью, перед работодателем встает вопрос, как с ними поступить. С одной стороны, персонал нуждается в поддержке, индивидуальном подходе к определению задач и нагрузки, — уровень выраженности негативного состояния необходимо снижать. С другой — такая помощь потребует дополнительных затрат времени и ресурсов компании, а это может негативно сказаться на эффективности ее деятельности и развитии.

В зависимости от сложившихся условий для снижения тревожности у работника можно использовать следующие методы:

• демонстрацию руководителями спокойного и уверенного поведения;
• минимизацию новых задач, особенно требующих сложной подготовки, анализа и чрезмерной нагрузки;
• оптимизацию графика для достижения баланса между работой и личной жизнью;
• организацию тренингов по работе с конфликтами, формированию правильной коммуникации и увеличению адаптивности;
• создание рекреационных зон в офисе для кратковременного отдыха;
• психологическую помощь;
• предоставление более полной информации о состоянии дел фирмы и перспективах, даже если они касаются возникших сложностей;
• исключение работника из мероприятий, предполагающих высокий темп деятельности, умственную и психическую нагрузку;
• поддержание традиций компании (организацию корпоративных мероприятий, отдыха, спортивной активности);
• подключение стабильных и лояльных членов коллектива к поддержке.

Подведем итоги

Тревожность у работников — распространенная проблема, которая может негативно сказаться на эффективности деятельности всей компании. На ее появление влияют как внутренняя предрасположенность человека, так и внешние стрессовые факторы.

Наблюдаемые проявления отличаются разнообразием и затрагивают эмоциональную, когнитивную, поведенческую и физиологическую сферы. Чтобы уменьшить уровень тревожности в коллективе и не допустить отрицательных последствий для фирмы, важно правильно и своевременно оценивать состояние работников и принимать соответствующие меры.